Что означает статус «В наличии в магазине»?
Это значит, что товар физически находится в нашем шоуруме в Новокосино. Вы можете приехать, посмотреть, потрогать и купить его сегодня или оформить заказ с доставкой. Количество на складе указано рядом со статусом.
Что означает статус «В наличии на складе»?
Это товары, которых нет в нашем шоуруме, но они есть на удалённых складах наших поставщиков в Москве и Московской области. Такой товар будет доставлен до нашего склада или до терминала транспортной компании в течение 2-5 рабочих дней после подтверждения заказа.
Что означает статус «Поставка под заказ»? Я могу его купить?
Да, можете. Этот статус означает, что товар не лежит на нашем складе постоянно, но мы можем привезти его под заказ.
Как это работает: Вы оставляете заявку. Наш менеджер связывается с поставщиком, уточняет актуальную цену и сроки поставки (обычно от 5 рабочих дней, зависит от производителя). После этого менеджер связывается с вами и предлагает подтвердить заказ или отменить его, если условия не подходят.
Что означает статус "Ожидается поступление в магазин"
Это означает что товар на данный момент продан, его нет в наличии, но он заказан и ожидается его поступление на наш собственный склад. Срок поступления можно уточнить у наших менеджеров.
Когда мне нужно оплатить заказ?
Вы оформляете заказ на сайте. Наш менеджер проверяет реальное наличие товара (у нас или у поставщика). Если товар есть, мы выставляем счёт на оплату (предоплату). Никакой предоплаты до подтверждения наличия товара. Если товар под заказ, менеджер сообщает вам точные сроки поставки (обычно с небольшим запасом, чтобы гарантировать выполнение обязательств). Вы принимаете решение — оплачивать или нет.
Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?
Нет, вы можете оформить заказ как гость — достаточно указать имя и телефон. Регистрация дает бонусы, историю заказов и ускоренное оформление в следующий раз.
Как правильно оформить заказ на сайте?
  1. На странице товара выберите размер/цвет/количество → кнопка «В корзину». 
  2. Перейдите в корзину (иконка Корзины вверху справа). 
  3. Проверьте товары и сумму → нажмите «Оформить заказ». 
  4. Заполните поля: ФИО, телефон, адрес почты, адрес (если нужна доставка). 
  5. Выберите способ оплаты и доставки. 
  6. Нажмите «Подтвердить заказ» — номер заказа придет на указанную вами почту.
  7. После этого с вами свяжется наш менеджер и согласует с все вопросы по заказу.

Если удобнее оформить заказ с помощью менеджера или нужно уточнить детали по товару, позвоните нам по телефону +7 (903) 776-18-38 — подскажем и поможем оформить заказ.

Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?
Да, пока статус «Новый» или «В обработке» — позвоните нам или напишите в чат. После перехода в «Предоплата», «Оплачен» или «Отправлен» изменения возможны не всегда.
Есть ли у вас самовывоз?
Да, у нас есть самовывоз. Магазин и склад находятся в одном месте: г. Реутов, Носовихинское шоссе, дом 7, в пешей доступности от метро Новокосино. Более подробно можно посмотреть здесь
Когда можно забрать заказ самовывозом?
Самовывоз доступен с понедельника по субботу с 10:30 до 18:00, воскресенье — выходной, в этот день можно заказать товар онлайн. Если хотите уточнить готовность заказа к выдаче, лучше заранее позвонить. Более подробно можно посмотреть здесь
Вы доставляете только по Москве и области или по всей России тоже?
Мы доставляем заказы по Москве и Московской области, а также отправляем товары в другие города России. Доставка по России выполняется через транспортные компании после полной оплаты заказа. Более подробно можно посмотреть здесь
Как проходит доставка по Москве и области?
В Московском регионе доставка выполняется до подъезда, а подъём на этаж возможен по предварительной договорённости с водителем. Для части лёгких и небольших товаров также возможна курьерская доставка. Более подробно можно посмотреть здесь
Какие способы оплаты у вас есть?
У нас доступны наличный расчёт, оплата картой в офисе, оплата по счёту через банк или интернет-банк, а также оплата банковской картой по ссылке, которую мы отправляем на почту. Более подробно можно посмотреть здесь
Можно ли оплатить заказ удалённо?
Да, можно. Для этого мы можем выставить счёт или отправить ссылку на оплату банковской картой. Более подробно можно посмотреть здесь Если не уверены, какой способ оплаты удобнее именно вам, позвоните нам по телефону +7 (903) 776-18-38.
Можно ли вернуть или обменять товар?
Да, но условия зависят от типа товара. Если хотите уточнить ситуацию по конкретному заказу, лучше сразу связаться с нами. Также более подробно можно ознакомиться с информацией здесь
Можно ли заказать товар в нестандартном цвете?
Да, для части ассортимента это возможно. Можно заказать окраску радиаторов, полотенцесушителей и запорной арматуры более чем в 500 основных и дополнительных цветов по шкале RAL, а также в специальных палитрах. Если нужен подбор цвета под проект, позвоните нам — подскажем по возможностям конкретной модели.
Можно ли посмотреть товары вживую перед покупкой?
Да, можно. У нас есть шоурум, где представлено более 200 полотенцесушителей и дизайн-радиаторов российских и европейских производителей. Это удобно, если хотите сравнить модели не только по фото, но и вживую. Позвоните нам — подскажем о наличии конкретной модели.
Есть ли у вас товары в наличии?
Да, у нас есть собственный склад при шоуруме и большой объём товара в наличии, что позволяет быстрее отгружать заказы. Но по конкретной модели лучше уточнять наличие отдельно, особенно если нужен определённый размер, цвет или комплектация.
Работаете ли вы с дизайнерами и архитекторами?
Да, мы приглашаем к сотрудничеству дизайнеров, дизайн-студии, архитекторов и архитектурные бюро. Для этого направления у нас предусмотрены отдельные условия и сопровождение проектов.
Что нужно, чтобы начать сотрудничество дизайнеру или архитектору?
Для начала достаточно оставить заявку на странице сотрудничества здесь. После этого с вами связывается ваш личный менеджер, который будет вести ваши проекты и помогать по рабочим вопросам.
Можно ли сотрудничать с вами, если я нахожусь не в Москве?
Да, можно. Мы дистанционно комплектуем объекты по всей России — от подбора и расчёта материалов до оплаты и доставки непосредственно на объект.
К кому обращаться по вопросам комплектации объекта?
Если вы работаете по проекту, у вас будет личный менеджер. Он будет вести ваши проекты и помогать закрывать вопросы по объектам. Оставьте заявку на странице сотрудничества здесь.
С кем вы сотрудничаете: только с компаниями или с частными клиентами тоже?
С физическими и с юридическими лицами. Условия зависят от выбранного формата договора.
Остались вопросы?
Напишите нам и мы предоставим необходимую информацию
Задать вопрос