Что проверить перед подписью в накладной

  • Комплектность — все ли товары из заказа на месте
  • Внешний вид — нет ли царапин, сколов, вмятин
  • Упаковку — не повреждена ли, нет ли следов вскрытия
  • Документы — товарная накладная, гарантия, чек

⚠️ Важно: После подписания накладной претензии к внешнему виду и комплектности не принимаются!

Если обнаружили повреждение или дефект

  1. Не подписывайте товарную накладную
  2. Сообщите сотруднику доставки о проблеме
  3. Откажитесь от товара
  4. Мы вернем деньги или обменяем товар

Главное правило

⚠️ Претензии к внешнему виду и комплектности принимаются ТОЛЬКО до подписания товарной накладной. После подписи — претензии не принимаются.

Официальные правила приема товара

Перед подписанием товарной накладной обязательно убедитесь в полной комплектности заказа и отсутствии внешних дефектов товара.

Претензии к внешнему виду доставленного товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ можно предъявить только до передачи товара клиенту Продавцом. При их наличии Покупатель вправе отказаться от товара.

С момента приема-передачи товара обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной, и риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю. Факт приема товара Покупателем подтверждается подписью в товарной накладной.

Жалобы на загрязненность упаковки или непосредственно самого товара, недостаточную освещенность помещения и другие подобные причины не являются основанием для возврата товаров.

Вы можете отказаться от товара, если при его приемке обнаружили повреждение и/или дефект. В данном случае мы обязуемся вернуть вам денежные средства, потраченные на покупку, в полном объеме либо обменять товар надлежащего качества. Более подробно с условиями обмена/возврата можно ознакомиться в данном разделе.

После приемки товара Покупателем Продавец не принимает претензий по ассортименту, внешнему виду и количеству!

Получить товар может лицо, сделавшее заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу и готовое оплатить и принять товар.

Для организаций (B2B)

При получении товара для организации у покупателя должна быть либо печать данной фирмы, либо оригинальная доверенность от нее на получение товара. Дата получения товара должна входить в срок действия доверенности.

При получении заказа представителем транспортной компании обязательно предъявление им доверенности от покупателя (в электронном виде) и доверенности от своей организации.

О сотруднике доставки

⚠️ Внимание! Сотрудник службы доставки не является техническим специалистом и, следовательно, давать квалифицированные консультации по работе, монтажу и т.д. изделия не может.

⚠️Подробнее об условиях обмена и возврата товара