Обмен и возврат

Главное правило

Сроки и условия возврата зависят от того, как вы приобрели товар: через интернет-магазин (дистанционно) или в розничном магазине.

Условия возврата для обоих способов покупки:

Товарный вид — товар не использовался
Упаковка — сохранена оригинальная упаковка
Документы — чек или другой документ об оплате
Ярлыки — все фабричные ярлыки на месте

1. Возврат товара надлежащего качества (просто «не подошёл» или «передумал»)

1.1. Для покупок через интернет-магазин (дистанционно)

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 (семи) дней, не считая дня получения товара (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Что возвращается: Стоимость товара за вычетом расходов на его доставку до вас (услуга доставки оказана полностью). Расходы на обратную доставку оплачиваете вы.

Срок возврата денег: В течение 10 дней после получения вашего заявления и возвращённого товара (ст. 22 ЗоЗПП).

1.2. Для покупок в розничном магазине с самовывозом

Вы лично пришли в магазин, посмотрели товар, оплатили и забрали его самостоятельно.

Вы вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП).

Что возвращается: Полная стоимость товара (доставка не входит в цену при самовывозе).

Срок возврата денег: В течение 10 дней после получения вашего заявления и возвращённого товара.

1.3. Для покупок в розничном магазине с доставкой

Вы оформили заказ в нашем розничном магазине, но товар был вам доставлен (а не вывезен самостоятельно). Такая покупка приравнивается к дистанционной (ст. 26.1 ЗоЗПП), так как до момента получения вы не имели возможности осмотреть товар.

В этом случае применяются правила статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:

Срок возврата товара надлежащего качества — 7 (семь) дней после получения (не считая дня получения)
Возврату подлежит стоимость товара за вычетом расходов на его доставку до вас
Расходы на обратную доставку оплачиваете вы

Срок возврата денег: В течение 10 дней после получения вашего заявления и возвращённого товара.

1.4. Товары, которые нельзя вернуть или обменять при покупке в розничном магазине

(Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (в том числе радиаторы отопления, полотенцесушители и аналогичное оборудование)
Товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные по вашему заказу)

Важное уточнение: Указанный перечень не применяется к товарам, купленным дистанционно (через интернет-магазин). При дистанционной покупке вы можете отказаться от любого товара надлежащего качества в сроки, указанные выше, за исключением товаров с индивидуально-определёнными свойствами.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Товар ненадлежащего качества – это неисправный товар, который не обеспечивает исполнение своих функциональных качеств.

Ваши права

Вы вправе потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

замены на товар этой же марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков;
возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами;
возврата денег (отказа от исполнения договора).

Сроки для технически сложных товаров (радиаторы, полотенцесушители)

Требование о возврате или замене подлежит удовлетворению, если:

недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара;
недостаток является существенным;
нарушены сроки устранения недостатков;
товар невозможно использовать более 30 дней в течение гарантийного года из-за неоднократных недостатков.

Что возвращается при возврате денег

Вам возвращается полная стоимость, уплаченная за товар, включая стоимость доставки товара до вас (ст. 22 ЗоЗПП). Если вы самостоятельно оплатили обратную доставку бракованного товара, эти расходы также возмещаются при предоставлении документов (ст. 18 ЗоЗПП).

Срок возврата денег: В течение 10 дней со дня предъявления вашего требования (ст. 22 ЗоЗПП). Проверка качества и экспертиза (при необходимости) проводятся в этот же срок.

Если брак не подтвердится

Если экспертиза установит, что недостатки возникли после передачи товара вам вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки или установки, вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

3. Порядок действий для возврата

Шаг 1. Заявление на возврат

Напишите заявление в свободной форме с указанием:

номера заказа;
причины возврата;
требования (возврат денег, обмен, замена);
банковских реквизитов для возврата (если оплата была безналичной).

Отправьте заявление и фотографии/видео товара (при наличии дефекта) на email: info@dom-termo.ru с темой: «Претензия, заказ №___».

Шаг 2. Возврат товара

Для товаров надлежащего качества: верните товар за свой счёт по адресу: Московская область, г. Реутов, Носовихинское шоссе, д. 7, магазин «Дом-Термо». Время работы: Пн-Сб 10:30 – 18:00.

Для товаров ненадлежащего качества: после согласования с нами мы организуем возврат или компенсируем ваши документально подтверждённые расходы на обратную доставку.

Шаг 3. Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней после получения вашего заявления и (если требуется) возврата товара.

4. Важные уточнения

Внешний вид товара может отличаться от фотографии на сайте. Не является неисправностью отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании.
При получении товара проверьте комплектацию и внешний вид. Факт проверки подтверждается подписью в накладной. После подписи претензии к явным внешним дефектам и комплектности не принимаются (скрытые производственные дефекты – принимаются в течение гарантийного срока).

5. Полные условия возврата

Настоящие правила являются краткой версией. Детальные условия возврата и обмена, включая полные формулировки закона и особенности дистанционной торговли, содержатся в Пользовательском соглашении (раздел 8), с которым вы согласились при оформлении заказа, поставив отметку в соответствующем чекбоксе.

Ознакомиться с полной версией можно здесь